📝 متجر لذة
نحن في لذة (لذة.السعودية) نحرص على رضاكم ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. سياسة الاسترجاع لدينا متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية، لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
🕒 أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة تجربة مدتها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- ✅ بحالته الأصلية كاملا وغير متضرر او تالف.
- ✅ داخل تغليفه الأصلي وغير متضرر.
- ✅ مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات العملية.
❌ ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه بشكل سيء ادى الى اتلاف بعض القطع.
- إذا تمزق التغليف او عبوة المنتج (ليس تغليف الشحن وانما تغليف المنتج او عبوة المنتج).
- اذا لم يتم ارفاق الفاتورة.
- المنتجات المخصصة أو المعدّلة حسب طلب العميل.
🔧 ثالثًا: في حال وجود خلل أو عيب مصنعي
- يمكنك استرجاع المنتج أو استبداله دون رسوم.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم للتأكد من الخلل.
🛠️ خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل معنا عبر: [ واتساب / البريد الإلكتروني :support@لذة.السعودية].
- شرح سبب الاسترجاع وإرفاق صور (عند الحاجة).
- نراجع الطلب خلال 2–3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق للاسترجاع وتحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل.
📌 ملاحظات إضافية
- يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في حال كان السبب شخصيًا (مثل تغيير رأي).
- إذا كان الخطأ من طرفنا أو المنتج معيب، تتحمل “لذة” كامل التكاليف.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
📩 للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع:
- راسلنا عبر [ واتساب / البريد الإلكتروني :support@لذة.السعودية].